Willkommmen
Motivation
Einleitung
Projekt
Überblick
Referenz-Prozess
Phasenmodell
Übergang zu Prozessen
Anliegenprozess
Leistungsprozess
Beispiel
Referenz-Anforderungen
Subsystem-gliederung
Subsystem "Anliegen"
Subsystem "Verwaltungs-leistung"
Referenz-Architektur
Konzeptionell
Logisch
Dienste
Schluss-folgerungen
Praktischer Einsatz und Methodische Fragen
Weiterentwicklung und Forum
Impressum und Kontakt
Quellen und Literatur